FAQs

Lors de la création de votre compte, vous pouvez opter pour des paiements automatisés récurrents par carte de crédit. Primo Water North America® placera à ce moment une retenue d’autorisation temporaire de 50$ sur votre carte de crédit à fin de confirmer la validité de votre carte. Votre institution bancaire annulera ensuite cette retenue dans un délai de 30 jours. Pour les clients résidentiels, Primo Water North America®, fera une enquête de crédit avant d’offrir des services. Vous pourriez devoir verser un dépôt de garantie de 50 $. Ce montant vous sera remboursé ou pourra être appliqué aux sommes dues à la fermeture de votre compte, le cas échéant.

Vous pouvez ouvrir un compte en téléphonant au 1-877-442-7873 ou en cliquant sur l’icône de connexion dans la section de navigation.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons un lien par courriel qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

1. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

2. Entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur « Changer mot de passe ».

3. Nous vous enverrons un courriel à l’adresse inscrite à votre compte.

4. Cliquez sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier vos renseignements, connectez-vous d’abord à votre compte. Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page. Vous pouvez consulter ou modifier les informations suivantes :

1. Renseignements relatifs au compte

2. Renseignements sur la facturation et le paiement

3. Gestion des connexions

Pour changer votre mot de passe, connectez-vous d’abord à votre compte et sélectionnez « Mon compte ». Accédez à la section « Information sur le compte », qui est la première en haut de la page. Cliquez sur « Changer mon mot de passe ». Vous devrez entrer votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe deux fois.

Pour modifier votre nom, connectez-vous à votre compte et procédez comme suit :

1. Cliquez sur « Mon profil » en haut de la page sous le nom du compte.

2. Dans la section « Renseignements sur le compte », cliquez sur « Modifier » sous le nom du compte.

3. Entrez le prénom et le nom que vous voulez voir apparaître.

4. Confirmez les changements.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Communiquez avec nous en remplissant notre formulaire ou en téléphonant à notre service à la clientèle au 1-877-442-7873 pour nous signaler toute erreur et nous transmettre la bonne information. Laissez-nous votre adresse courriel ou un numéro de téléphone pour que nous puissions vous joindre en cas de questions. Merci de nous faire part de toute irrégularité.

Communiquez avec nous au moins 7 jours avant votre déménagement pour vérifier si nos services sont offerts dans le secteur de votre nouveau domicile. Téléphonez au 1-877-442-7873 ou remplissez notre formulaire. Dès que nous aurons confirmé que vous résidez dans un secteur que nous desservons, vous pourrez déménager avec l’équipement de location et vos bouteilles. Si vous déménagez dans un secteur que nous ne desservons pas, nous irons récupérer le distributeur d’eau ou vos bouteilles avant votre départ.

Votre adresse de livraison est l’endroit où vous souhaitez recevoir votre commande. Votre adresse de facturation est l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre facture.

Vos adresses de facturation et de livraison figurent toutes les deux dans votre compte. Si vous avez déménagé récemment, votre ancienne adresse pourrait aussi être affichée jusqu’à ce qu’elle soit mise à jour.

Vous pouvez remplir notre formulaire ou téléphonez à notre service à la clientèle au 1-877-442-7873. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Merci de votre fidélité!

Merci de votre intérêt! Pour nous joindre, remplissez notre formulaire.

Gérer vos services n’aura jamais été aussi simple. Inscrivez votre compte en passant par la page d’inscription en ligne. Vous pourrez ensuite :

- consulter et payer vos factures en ligne;

- gérer vos prochaines livraisons en consultant votre calendrier de livraison et nous aviser de tout changement par l’intermédiaire de votre représentant, en ligne ou par téléphone au 1-877-442-7873.

Une fois abonné, vous devez choisir la journée où un représentant commercial itinérant viendra installer votre refroidisseur et livrer votre première commande à votre domicile ou votre travail. Il passera également en revue les instructions avec vous. Un adulte (de 18 ans et plus) doit être présent cette journée-là. Nous vérifierons également les systèmes de chauffage et de refroidissement du refroidisseur d’eau et nous vous expliquerons les fonctionnalités de l’équipement et la manutention.

Pendant cette visite, vous pourrez choisir l’endroit où votre représentant ramassera vos bouteilles vides et laissera vos bouteilles pleines.

Oui, nous utilisons des « témoins ». Comme plusieurs sites Web, nous utilisons des témoins de navigation pour rendre votre expérience en ligne plus agréable. Le témoin est un fichier texte enregistré dans le disque dur de votre ordinateur qui permet à notre site Web de vous reconnaître. On ne peut pas l’utiliser pour accéder à des informations confidentielles. Vous devrez toujours vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour passer une commande. Si vous n’acceptez pas les témoins de navigation, votre accès à certaines fonctionnalités de notre site Web sera restreint.

Oui, notre site Web est sécurisé. Nous mettons en œuvre toutes les mesures de protection pour satisfaire aux normes de l’industrie. Les serveurs qui hébergent notre site sont conservés en lieu sûr. Leur accès est limité à l’entretien et à la mise à niveau et doit être approuvé par le siège social. Certaines informations confidentielles partagées sur ce site sont protégées par des pare-feu. Seuls les employés et les agents autorisés peuvent les consulter avec notre approbation. Pour de plus amples renseignements, consultez notre Politique de confidentialité.

Nous attachons une très grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Pour de plus amples renseignements, consultez notre Politique de confidentialité. Pour toute question relative à notre Politique de confidentialité, écrivez-nous à customerservice@primowater.com.